しかし、「運営に思ったよりも時間がかかってしまう」「なかなか売上が伸びない」などの悩みを抱える企業も多く存在します。

多くの時間や労力がかかるなら、ECサイトの運営代行サービスに依頼するのも一つの手です。

この記事では、運営代行に頼めることやその費用をはじめ、運営代行の会社の選び方についてご紹介します。

ECサイトの運営代行とは？

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ECサイトの運営代行とは、サイト運営にかかわる業務を代行するサービスのことです。

ECサイトの運営には、商品の登録から管理・発送、カスタマーサービスまで、さまざまな業務が発生します。

また、より多くの売上を上げるための販売促進・改善なども欠かせません。

これらの業務を知識や経験が豊富なプロに任せることで、高い水準の運営を目指します。

また、社員がECサイトの運営に追われることなく、大切な業務に専念できるという利点もあります。

ECサイトの運営代行、実際にはどんな仕事をしてくれる？

ECサイトの運営代行の仕事は多くの種類が存在します。

運営にかかわる仕事のほとんどもしくは一部など、代行の範囲が決められる場合があります。

また、運営代行サービスによって対応する仕事が異なるケースもあります。

しかし、どの仕事もプロの水準で代行してくれる点には大きなメリットがあると言えるでしょう。

ここでは、主なサービスの内容を一通りご紹介します。

商品登録

ECサイトに商品名、概要や説明文、価格、在庫などを登録する作業です。

買いたいと思ってもらえるような内容を考え、一つひとつ登録していく必要があります。

大切な作業である反面、扱う商品数が多ければ多いほど、大きな手間がかかります。

また、商品の写真はお客様の購買意欲に大きくかかわる大切な部分です。

運営代行では、プロが質の良い機材を使用して撮影するため、商品を魅力的にアピールできるというメリットがあります。

商品管理

ECサイトでは、商品を登録して終わりではありません。

在庫を切らさないよう、常にある程度の商品を用意し、管理する必要があります。

在庫切れを起こすと、購入してもらえる機会を損失します。

それだけではなく、ECサイトがしっかりと運営されていないような印象を与え、会社の信頼にかかわる事態になりかねません。

反対に、在庫が余りすぎることにも注意を払わなくてはなりません。

大量の余りが出れば、処分したり、保管場所を検討したりする必要が出てきます。

ECサイトを開設すれば、常に商品管理が必要になります。

大変なことのように思えますが、うまく管理ができれば売れやすい商品やその時期が把握できます。

来年以降はより良いタイミングで商品を発売できるなど、好ましいサイクルができるのです。

物流管理・配送

お客様に届く商品を直接扱う工程です。

ミスが無いことはもちろん、スピーディに行う必要もあります。

商品の保管から、梱包、送料や配送方法の検討まで、その工程はさまざまです。

また、梱包方法や配送業者の選定まで、決めるべきものが多い工程でもあります。

運営代行サービスでは、どの方法が企業にとって良いのかを考え、物流の最適化を目指します。

ECサイトのデザイン・制作

ECサイトには欠かすことのできない部分です。

商品のコンセプトにあったデザインを検討し、視覚的に訴えるサイトを制作します。

セールや新商品のアピールなど、その都度制作するものも含まれます。

また、ストレスなく操作できるのも大切なポイントです。

Web制作の専門的な知識を持ったプロに任せれば、不安なくECサイトを運営を継続できるでしょう。

販売促進

売上を伸ばすために大切な仕事です。

SNSを利用したアピールや、広告の運用がこれに当てはまります。

また、ECサイトにアクセスが集まるような工夫をしたり、イベントを開催するなど、幅広い仕事を行います。

販売促進の知識がある運営代行サービスに委託すれば、より高い集客効果を狙えます。

特に、SNSではミスをすれば炎上するなど、マイナスのイメージをお客様に与えかねません。

プロの視点から行うことで、そのようなリスクを抑えた上で販売促進できるでしょう。

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カスタマーサービス

問い合わせや苦情など、お客様の対応も委託できる場合があります。

お客様対応のプロに委託することで、トラブルを避けることはもちろん、従業員の時間やメンタルを守ることにも繋がります。

直接お客様とかかわるため、プロの対応が企業イメージを向上させることにつながります。

ただし、運営代行サービスに委託すればお客様の声を直接吸い上げることが難しくなります。

その点をどのような方法でフォローするか、確認しておく必要があるでしょう。

販売戦略や業務改善提案

販売戦略を立てることもECサイト運営には欠かせません。

しかし、これまでご説明してきた仕事内容を全体的に把握し、戦略に落とし込む必要があります。

これらは豊富な経験や知識がないと難しい部分です。

さらに、戦略を立てて終わりではなく、既存のECサイトの改善やアドバイスも行う場合があります。

それらを確実に遂行することで売上アップを目指します。

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ECサイト運営代行を依頼する業務を明確化する

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ECサイトの運営代行サービスは多数あります。

得意分野が異なるなど、その特徴はさまざまです。

自社に合った適切な会社に依頼するためには、どの業務を頼みたいのか明確にしておく必要があります。

ECサイトの運営代行では、高い費用を払うのを避けるため、全てではなく一部の業務を代行してもらう場合が多いようです。

その際、どの業務を代行して欲しいのか検討が必要でしょう。

現在発生している業務をリストアップして考えることがおすすめです。

その中からうまくいっていない部分や、より専門的な知識に基づいた運用が必要な部分などを洗い出します。

ECサイトが「自社サイトなのか、モール型サイトなのか」という点も判断のポイントになります。

自社サイトは、自社の商品やサービスのために一から立ち上げるサイトです。

モール型サイトとは、楽天市場やAmazonなど、出店者が各自で商品を出品する形式のサイトです。

ECサイトは大きく分けてこの2種類に分類できます。

これらの2種類のタイプでは、優先して取り組むべき施策が異なります。

自社サイトは運営コストが低いですが、その分広告やSNSなどの工夫で集客する必要があります。

モール型サイトでは、各モールが集客するため集客力はあります。

ただしそれらのモールに集客や運営を任せきりでいいわけではありません。

そのように、自社の状況・課題や、目指すECサイトのイメージに応じて、優先して行うべき業務が異なるケースがあります。

運営代行サービスを選ぶときには、それらを明確にしておくとスムーズでしょう。

ECサイト運営代行費用はどのくらい？

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ECサイトの運営代行を頼むには、費用はどの程度かかるのでしょうか。

多くの運営代行サービスでは、3種類の体系に分けられます。それぞれの特徴を順番にご説明します。

月額固定

毎月1〜30万円ほど、決まった金額を支払うタイプです。

1年間でどのくらいのコストがかかるのかあらかじめわかるため、予算の管理がしやすいでしょう。

売上が多く出たとしても変動することがなく、純利益をある程度保てるメリットもあります。

また、これ以外にも初期費用などがかかる場合があります。

月額固定＋成果報酬

「固定の月額＋売上の○％」という取り決めに基づいて支払うタイプです。

月額を支払う上に成果報酬も支払う必要がありますが、月額は安価で設定されていることが多いでしょう。

完全成果報酬

「売上に対して○%の金額」と決められているタイプです。

5〜10％程度であることが一般的でしょう。売上が出なくても支払う金額を抑えられるため、リスクの少ないタイプと言えます。

ただし、運営代行会社としては作業をしたのに報酬を得られないリスクが発生するため、審査が必要な場合があります。

さらに、「新しいコンテンツを作れば○○円」「SNSの運用代行で○○円」など、追加で料金を支払うこともあります。

ECサイトの運営代行のメリットとは

ECサイト運営代行を利用することで、以下のようなメリットを得られます。

 時間やコストをかけずにECサイトを運営できる

ECサイトを自社で運営する場合、商品管理からカスタマーサービスまで多岐にわたる業務をこなす必要があります。

膨大な手間と時間がかかるだけでなく、倉庫や梱包資材などにかかるコストも決して小さくはありません。

また、売り上げ規模が拡大するほど相応の人件費や育成費も必要となることでしょう。

運営代行を利用すれば、売り上げ規模に応じて大きくなっていく人件費などのコストを抑えることができます。

一定のコストを保ちながら必要なノウハウを持つプロにより運営が代行されるため、業務のクオリティに対する心配も不要です。

ノウハウを持たなくても売り上げアップを目指せる

ECサイトを運営するにあたって、「自社にECサイトの運営ノウハウを持つ従業員がいない」「どうして売り上げが伸びないのか分からない」といった悩みはつきものです。

特に近年はEC市場の需要が高まっている影響で競合がひしめき合っており、ノウハウを持たずに売り上げアップを目指すことは非常に困難な状態となっています。

運営代行にはECサイトを利用した売り上げアップに関してノウハウを持つプロがいるため、上記のような悩みを持つ事業者の心強い味方となってくれることでしょう。

自社のメイン業務に集中できる

ECサイトは店舗のように営業時間が定められておらず、注文のタイミングを自社で定めることはできません。

メイン業務に追われている状況では、いつ来るかも分からない注文のためにパソコンを常時見張ることも困難と言えます。

運営の全て、または一部だけ任せることができる運用代行を利用していれば、他の業務に集中しながらECサイトのスムーズな運営も実現可能です。

自社のメイン業務に人員を割きやすくなるため、会社全体の生産性向上にもつながります。

ECサイトの運営代行のデメリットとは

様々なメリットを得られるECサイトの運営代行ですが、以下のデメリットも潜んでいるため注意が必要です。

自社に運営ノウハウが蓄積されない

運営代行に業務を依頼していると、社内にノウハウが蓄積されにくくなります。

運用業務を任せっきりにするほど自社ECの運営状況や業務内容が把握できなくなり、運営代行の担当者が不在の時にトラブルが発生しても対応が困難になるという事態が生じることもあります。

サブ業務程度の依頼であればいざというときの対処も難しくありませんが、ECサイト運営の要となる業務まで依頼している場合は運用代行がしてくれている運用方法を資料に残すなどしておきましょう。

自社運営への切り替えが難しくなる

売り上げ規模の拡大に応じて自社運営に切り替えようとしても、運用代行に依頼している業務の量が多いほど難しくなります。

段階的な移行ができるケースは少ないため、将来的に切り替えを考えているのであれば体制の整備に時間やコストをかける必要があると認識しておきましょう。

運営代行への依頼を検討する段階である程度今後の計画を定めておき、将来的な引継ぎを考慮したバランスで業務を委託しましょう。

ECサイト運営代行の注意点

売上が上がるとは限らないという点も意識しなくてはなりません。

特に認知度の低い小さい規模のECサイトでは、売上がなかなか出ない期間が発生することもあるでしょう。

そのような状態で運営代行を依頼すると、売上よりも費用の方が高くなってしまうことがあります。

また、ECサイト運営のノウハウが自社内に蓄積されないというデメリットもあります。

さらに、後になって「やはり自社内で運営したい」と考えても、切り替えがうまくいかないケースもあります。

運営に必要な人材や時間の確保など、環境を整えるのに多くの工夫が必要なためです。

クレジットカード決済を導入するのも代行でやってくれるの？

クレジットカード決済はECサイトの運営代行会社ではなく、決済代行会社に依頼することをおすすめします。

たとえECサイトの運営代行会社に依頼したとしても、その会社からさらにクレジットカードの決済代行会社に依頼することになります。

クレジット決済を導入したい場合は、決済代行会社に依頼したほうがシンプルです。

ECサイト運営代行会社を選ぶポイント

数多くの会社がECサイト運営代行を提供しており、どこに依頼をすれば良いのか迷う方も多いのではないでしょうか。

ここでは、ECサイト運営代行会社を選ぶ際に注目するべきポイントをご紹介します。

ECサイトのタイプから選ぶ

先述の通り、ECサイトには「自社型」と「モール型」の2種類があります。

モール型の場合はモール自体の集客力を利用できますが、自社型の場合は自社で集客を行わなければなりません。

「この代行会社はどちらのECサイト運営を得意としているか」という点もチェックしながら、依頼先を検討しましょう。

運営代行会社が強みとする業務

ECサイト運営に必要な業務はマーケティングやカスタマーサービスなど多岐にわたり、代行会社によっては取扱業務が絞られている場合もあります。

そのため、依頼を検討している会社がどのような業務を代行してくれるのか、何の業務を得意とするのかを確認しておきましょう。

同時に、自社が運営代行会社へ依頼する目的も明確化しておく必要があります。

これにより、自社と運営代行会社のミスマッチを回避することが可能です。

ECサイト運営の実績

運営代行会社の多くは、公式サイトに運営代行事例や実績などを掲載しています。

その会社はこれまでどんなサービスを提供してきたのか、自社が求めているスキルに合った実績を持っているのかなどを確認しておきましょう。

公式サイトに掲載されていなかったり、実績についてより詳しく知りたい場合は会社に直接問い合わせてみるのもひとつの手です。

サイト構築後のサポート内容

ほとんどの会社は誠実に運営業務の代行を請け負っていますが、中にはECサイトの構築のみを行ってその後の管理や適切な運営はせずに費用だけを請求する悪質な会社も存在します。

そのような会社と契約すれば、ECサイトの運営が上手くいかないまま無駄な費用だけを支払い続けることになりかねません。

運営代行会社への依頼を検討する際は、ECサイトの構築に加えてその後はどんなサポートをしてくれるのかをしっかりと確認することが大切です。

EC運用代行の費用をおさえる方法

運用代行の依頼内容を減らす

代行業者に依頼する内容を減らせば費用をおさえられます。

例えば、商品画像の撮影や商品説明の作成は自社でおこない、デザインや実装を委託するというやり方があります。

依頼内容が少なくなれば運用代行費用は下がるのは確かです。

ただし、社内リソースを割くことになるので、費用対効果を考えて決めましょう。

また、業者との連携体制や業務フローのすり合わせなどもしなければならない点には留意する必要があります。

予算を明確にする

ECサイトの運営代行業者の候補が決まっているなら、予算を明確にして相談しましょう。

予算の範囲内でできることは何かをプロに考えて提案してもらうのがスムーズです。

費用を明確にすれば、その範囲内でどのような業務を代行できるかを前向きに検討してもらえます。

予算がわからないと具体的な提案をするのが難しいので、具体的な数字を伝えて検討を依頼するのが大切です。

代行業者は成果を出してこそ信頼を勝ち取れるので、予算範囲内でできるベスト戦略を考えて提案してくれます。

相見積もりを取って比較する

運営代行では一つ一つの業務にかかる費用単価が依頼先によって違います。

相見積もりを取って比較するのは、限られた予算で大きな効果を出せる代行業者を選ぶのに効果的です。

相見積もりを取るときには依頼する業務を統一して比較するのが大切です。

具体化するのが難しいなら、数社とまずは相談を始めて具体的な提案をしてもらいましょう。

提案内容を比較して取捨選択をおこない、同じ条件で見積もりを取って比較すると費用をおさえられる依頼先を選び出せます。

ECサイト代行なら六次元がおすすめ！

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株式会社六次元では、サイトの構築から運用、物流の最適化まで、一貫したコンサルティングを行なっています。

売れる仕組みを構築し、収益性の高いECサイトを作ることを得意としています。

おすすめのポイントを詳しくご紹介します。

豊富なノウハウ

デジタルマーケティングをメイン事業としてきた六次元は、豊富なノウハウを活かした価値提供が武器です。

ECサイトのコンサルタントとして働いた経験のある代表により設立されました。

他社へのサポート実績の豊富さはもちろん、自社でもECサイト運営し、大成功を収めています。

ECサイトだけではなく、デジタルマーケティング全般に関してのソリューションを提供します。

そのため、Web広告やWebマーケティング、サイト構築など、幅広いノウハウが蓄積されています。

ECサイトの運営において、心強い存在となるでしょう。

さまざまな悩みに対応

六次元はさまざまな課題に対応できます。

ECサイトを一から立ち上げたい時はもちろん、「立ち上げたはいいものの、成果が出ない」というケースにも対応できます。

また、ECサイトをめぐる課題はクライアントの状況によってさまざまです。ここではその一例をご紹介します。

中長期的な視点のマーケティング

六次元は、「短期的に成果を出せばいい」という考え方に基づいたサービスの提供をしません。

クライアントを第一に、中長期的に成果を出す方法を考えてプランを練り上げます。

目先の利益に囚われないマーケティング支援が特徴です。

そのために、クライアントのビジネスに向き合って考える姿勢を大切にしています。

中には、クライアントの経営状態をチェックしたり、ビジネスに関するアドバイスをしたりするケースもあります。

単なる運営代行業者としてではなく、パートナーとして向き合うのです。

クライアントの立場になって本気で考えるという企業の姿勢が、六次元の大きな魅力と言えるでしょう。

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まとめ

ECサイトの運営代行についてご紹介しました。

仕事内容や費用といった基本的なことから、依頼する際の注意点まで、運営代行のざっくりとしたイメージがつきましたら幸いです。

六次元はECサイト運営に関するさまざまな業務に対応しています。

ノウハウに基づいた的確なプランニング・実行と、クライアントの立場となって真摯に考える心強さが特徴です。

ECサイトに関する課題や悩みを抱えている方は、ぜひご相談ください。

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ネットショップ・ECサイトの運営代行はどのような仕組みになっているのでしょうか。

この記事では運営代行を依頼するメリット・デメリットや、代行会社の種類や選定のポイントを紹介します。

ネットショップ・ECサイトの運営代行ではどんな業務を委託できるか？

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ネットショップ・ECサイトの運営代行はネットショップの経営戦略の設計やコンサルティングから実施してくれます。

ECサイトの構築や掲載する商品の撮影や登録、広告運用を中心としたマーケティングなども依頼可能です。

また、ECサイトで取り扱う商品の入出庫や配送などの物流管理・在庫管理やカスタマーサポートなども運営代行に任せられます。

ECサイト運営に関連する幅広い業務を代行してもらえるのが特徴です。

商品登録

新規商品・セール品・限定品問わず、ネットショップには商品情報を登録する作業が必要です。

商品情報として、画像・商品名・価格・スペック・概要など基本的な情報を正確かつ分かりやすく伝えることが大切です。

商品登録は顧客の購買意欲や企業の信頼性にも関わる重要な作業ですが、登録数に応じて作業の手間や時間はかかるものです。

他に集中したい業務があり、商品登録に時間をかけられない場合は運営代行に任せることをおすすめします。

商品撮影

商品情報として掲載する写真の撮影も、運営代行に任せることができます。

クオリティの高い写真は購買へとつなげる要素のひとつになるため、撮影スキルに自信のない方も運営への委託がおすすめです。

サービスによっては、撮影現場に立ち会いながらその場で仕上がりを確認したり、自分で撮影した写真を加工してもらえるプランも用意されています。

委託を検討する場合は各社のプランをよく確認し、自分の希望や目的に合わせて選びましょう。

物流管理全般（在庫管理や配送）

商品在庫を補完する倉庫の管理や、受注・検品・梱包・発送・在庫数の点検など物流管理全般を担う業務のことです。

自社ですべて行うとなれば、倉庫スペースや在庫管理担当者の有無によっては非効率的となる場合があります。

また、倉庫スペースがあっても管理や出荷時に使う梱包資材の仕入れでコストが生じます。

運営代行に物流管理を委託すれば、そのようなランニングコストを抑えられる可能性があります。

ネットショップ・ECサイト作成

商品ページ制作やリニューアル・バナー制作・デザインなど、ウェブサイトの制作に関わる業務です。

他にも商品情報の更新やセール情報、新着情報の掲載といった更新作業も任せることができます。

特にキャンペーンや新商品の入荷などで頻繁に更新が発生する場合、ウェブサイト管理にかけられる時間や人員が不足している場合などは運営代行への委託がおすすめです。

管理を常時任せるのではなく、新規キャンペーンのページ作成などイレギュラーな作業だけ委託することもできます。

コンサルティング（販売戦略や業務改善提案）

販売戦略や業務改善案などのコンサルティング業務を運営代行へ委託し、効率的にコンバージョン率の増加を図るケースもあります。

数多くのECサイトやネットショップが立ち並ぶ現代において、戦略なくして高い集客効果を得ることは困難と言えます。

その難易度を下げる手段として、豊富な知識や経験、ノウハウをもつプロによる支援を受けることは有効的です。

集客効果や売り上げアップのノウハウはもちろん、決済方法の選別や運営において遵守するべき法律についてのアドバイスなども受けることができます。

マーケティング（販売促進や宣伝業務）

サービスによっては、メールマガジンの配信や広告出稿先の選定、SNS運用などのコンテンツマーケティングを委託できる場合があります。

マーケティングはやり方を誤ると、ブランドイメージを下げる原因になりかねません。

初めてのネットショップ運営で知識や経験がない場合も、プロの手でマーケティングを進めてもらうことでビジネスが軌道に乗りやすくなります。

カスタマーサービス（顧客対応）

商品に関する問い合わせやクレーム対応など、顧客の窓口になる業務を委託することも可能です。

カスタマーサポートやコール業務専門のプロに対応してもらえるため、トラブルに発展するリスクを回避できます。

また、顧客からどのような問い合わせがあったのか？どんな要望が多いのか？といったフィードバックをもらうことでマーケティングに活かしやすくなるという点もメリットです。

ただし顧客との直接的なつながりが生じる業務になるため、ブランドイメージを下げることにならないよう委託する業者は慎重に選ぶ必要があります。

ネットショップ・ECサイトの運営代行の費用はどれくらい？

ネットショップ・ECサイトの運営代行の費用は依頼する業務内容によって異なります。

料金体系としては「月額固定型」「成功報酬型」「月額固定＋成功報酬型」の3種類があり、会社によって決まっているのが一般的です。

目安としては月額固定制なら10万円～30万円、成功報酬型では売上の5％～10％程度になります。

月額固定＋成功報酬型では一概に言えませんが、平均的には10万円～30万円程度が費用相場です。

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ネットショップ・ECサイトの運営代行のメリット

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ネットショップ・ECサイトの運営代行を利用するのにはどのような魅力があるのでしょうか。

自社で運営するのと比較して、得られるメリットを理解しておきましょう。

リソースの適正活用ができる

運営代行会社を利用すると社内のリソースを適正活用できる体制ができるのがメリットです。

企業として本来力を注ぐべき生産的な業務から人材が離れ、ネットショップ・ECサイトの運営に時間を費やす状況が生まれると、事業利益を減らす原因になりかねません。

プロの運営代行に任せることで効率よく、質の高い運営を行えるようにしつつ、社内業務を推進できるようになります。

業務をスリム化できる

代行を依頼することで全社として業務をスリム化できます。

ネットショップ・ECサイトの運営のために新たに部署やグループを作ることも可能ですが、組織が肥大化して管理が困難になりがちです。

代行依頼をすれば社内業務をスリム化し、管理しやすい体制を整えることができます。

活用すれば売上が伸びやすくなる

ネットショップ・ECサイトの運営代行を最大限に活用すれば売上が伸びやすくなるのがメリットです。

専門会社によるネットショップ・ECサイトの戦略性と宣伝・販売効果の高い運営が実現され、サイトで売るべき自社商品やサービスも開発しやすい体制が整えられます。

適材適所の配置になり、効率的で売上が伸びる運営が可能になるでしょう。

ネットショップ・ECサイトの運用代行のデメリット

ネットショップ・ECサイトの運営代行は利用する際に知っておくべきデメリットもあります。自社で運営する場合と比べるとどのような点に注意が必要なのでしょうか。

独自のノウハウが蓄積されない

運営代行会社にネットショップ・ECサイトを運営してもらうと社内の負担は減りますが、運営を通してノウハウを手に入れることができません。

運営代行会社してはノウハウが貴重な財産なのであまり開示してくれないのが一般的です。

ネットショップ・ECサイトの活用を進めても、経験を生かして自社運営をできるようになるのは難しいでしょう。

手数料の負担がある

ネットショップ・ECサイトの運営代行を利用すると手数料がかかるのがデメリットです。

ネットショップによる売上が大きくならなければ、運営代行を依頼すると手数料によって赤字になるリスクもあります。

社内の人材が運営したとしても人件費がかかる点を考慮すると費用対効果を考えて利用する必要があるでしょう。

効果が出ない場合もある

ネットショップ・ECサイトの運営代行には以下で紹介するように種類があります。

運営代行の経験や実績にも違いがあるため、依頼先によってはネットショップによる売上が伸びないこともあるので注意が必要です。

自社の商品やサービスを理解し、適切な戦略を立てて運営できなければ売上にはつながりません。

運営代行を依頼するときには注意しなければならないポイントです。

ネットショップ・ECサイトの運営代行は大きく分けて4種類ある！

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ネットショップ・ECサイトの運営代行会社は4種類に大別できます。

ここでは種類別にどのような特徴のサービスを提供しているのかを端的に解説するので、運営代行会社を選ぶ際の参考にしてください。

運営特化型

運営特化型の代行業者はネットショップ・ECサイトの運営による利益の生み出し方を考案するのに長けているのが特徴です。

戦略を立てて運営するのが得意で、新しい方針を立ててサイトをリニューアルするといった機敏な対応もできます。

戦略の有効性を評価するための分析力にも優れているのが一般的です。

総合支援型

総合支援型はネットショップ・ECサイトの運営に必要な全てのサービスを網羅しているのが特徴です。

サイトの設計から構築、システムの管理や商品在庫の管理なども任せることができます。

大手企業がECサイトの運営を全面的に代行依頼したいときによく選ばれている種類です。

細分化作業型

細分化作業型の場合にはネットショップ・ECサイトの運営に関連する個々の業務を個別に依頼できます。

人材が不足して作業が滞っているときや、新しい施策を始めるときなどに活用できるでしょう。

細かな作業を指定して発注できるのが魅力で、フリーランスに依頼すれば比較的費用も抑えられます。

作業処理特化型

作業処理特化型はネットショップ・ECサイトの運営に関わる作業を迅速にこなすのに力を注いでいるのが特徴です。

作業単価が低いのがメリットで、短時間で商品の追加やサイトの改善を進める必要があるときなどに役に立ちます。

新しい戦略を実行する際の実働として利用されることが多い代行会社です。

ネットショップ・ECサイトの運営代行を選ぶ時のポイント

ネットショップ・ECサイトの運営代行を選ぶときには何を重視したら良いのでしょうか。

運営代行会社の種類を検討するのも大切ですが、以下のポイントを押さえておくことで依頼する意味が大きくなります。

自社型かモール型か

自社型とモール型のどちらでネットショップ・ECサイトを運営するかによって代行依頼先を慎重に選ぶことは重要です。

自社型はコストを抑えやすい反面、マーケティング戦略を充実させる必要があります。

モール型は出店するだけで集客しやすいことからマーケティングの負担は少ないものの、競合他社との差別化に力を注がなければ売上が増えないのが一般的です。

依頼先によってどちらを得意とするかが異なるので選定基準として重要になります。

担当者が固定されている

ネットショップ・ECサイトの運営代行を依頼するなら担当者が固定されていると安心です。

依頼や指摘をした内容を正しく把握し、運営に生かしてもらえる体制ができます。

また、提案や疑問などがあったときに全てを理解している担当者がいると安心です。

スピード感のある対応を受けられることも多いので、担当者固定制の会社を選ぶのが無難でしょう。

レポート内容

運営代行を依頼した際には実績や運営内容についてのレポートを提出してもらうのが一般的です。

レポートの内容が優れている会社に代行を依頼することで運営戦略を自社でも検討できるようになります。

視覚的でわかりやすく、詳細なデータまで載せられているレポートを提出している会社を選びましょう。

運用実績がある

運用実績は代行を依頼する上で重視すべきポイントです。

どれだけ技術が優れていて、優秀な人材が揃っていたとしてもネットショップ・ECサイトの運営代行で確かな成果を出したことがないのでは信用できないでしょう。

完全に任せても大丈夫だと思える程度の実績がある会社に代行を依頼することで安心してネットショップ・ECサイトの運営業務から社内のリソースを切り離せるようになります。

ネットショップ・ECサイト運営代行で成功するためのコツ

自社の課題を明確にし共有する

ネットショップやECサイト運営代行は、業者によって物流・カスタマーサービス・マーケティング・WEBサイト制作といった分野の中で何を得意とするかが異なります。

事業者によっては委託できる業務が限られている場合もあるため、自社が委託したい業務を扱っていないと満足できなくなってしまいます。

自社と運営代行のミスマッチを防ぐため、まずは自社にある課題を明確化したうえで解決に適した業者を選ぶことが大切です。

運営の全てを任せっきりにしない

ネットショップやECサイトの運営の全てを業者へ任せっきりにすると、運営業務のノウハウを自社内に蓄積することができません。

また、自社が業務内容を把握できていないと、担当者の不在時にトラブルが発生すると迅速な対処が難しくなります。

一時的な業務委託や繁忙期の業務補填など業務の負担を減らす目的であれば完全委託の業者を選んでも良いですが、自社にノウハウを蓄積したいと考える場合はある程度の業務を自社で負担することも大切です。

六次元の運営代行について

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六次元ではネットショップ・ECサイトの運営代行サービスを提供しています。

六次元の特徴はユーザーの感覚や経験も大切にする独自の発想を盛り込んでいることです。

一般的なマーケティング技術だけにとらわれずに、ノウハウを生かした運営代行を心がけています。

楽天モールでのノウハウがあるスタッフも抱え、万全の体制で柔軟な対応ができる体制があるのも強みです。

六次元では顧客とのパートナーシップを重視し、密なコミュニケーションの機会を設けているのが特色です。

担当者とのミーティングを毎月実施し、運営レポートも定期的に提出している点で高い評価を受けてきました。

情報共有を通して顧客のニーズに合ったネットショップ・ECサイトの運営を実現しています。

信頼と信用を重視している運営代行会社として六次元をぜひご検討ください。

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まとめ

ネットショップ・ECサイトの運営代行の活用はネットショップ経営の戦略策定の段階から有用性が高く、自社のニーズに合った代行会社をパートナーにできればきっと実績が上がります。

社内業務のスリム化を経て、自社が強みとする業務に専念する体制を整えられる点でも魅力的です。

六次元では顧客に寄り添うネットショップ・ECサイトの運営代行を実施しています。

密なコミュニケーションと、独自のノウハウの活用によって実績につながる運営ができるのが特徴です。

ニーズに合った柔軟な対応ができるのも強みですので、ネットショップ・ECサイトの運営代行をお探しの際にはぜひ六次元にご相談ください。

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しかし、ECコンサルティングで何ができるのかがわからないと相談すべきかどうかを判断するのは困難です。

この記事ではECコンサルティングの仕事について詳しくご紹介します。

利用するメリットとデメリットを踏まえて、ECコンサルティングを活用すると良いのはどのようなケースなのかを考えてみましょう。

ECコンサルティングとは

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そもそもECコンサルティングとはどのようなサービスなのでしょうか。

ECコンサルティングとはECを運営する目的を達成するための施策や戦略を提案するサービスです。

ECとは電子商取引（Electric Commerce）と呼ばれる販売のあり方で、インターネット上での売買を指します。

ECでは独自のショッピングサイトを運営したり、ショッピングモールに出店したりして販売活動をするのが一般的です。

基本的にECは売上の向上や顧客の獲得、販売チャネルの拡大などを目指して運営されます。

ただ、ECの運営を始めても想定した通りの実績がすぐに生まれるとは限りません。

ECコンサルティングではEC経営をする際の課題を解決し、目的を達成するためにさまざまな角度からアドバイスをしています。

また、これからEC経営を始めたいという事業主に対して総合的なサポートもしているのがECコンサルティングの特徴です。

ECコンサルティングの必要性

ECコンサルティングは、ECの運営を潤滑化させるために必要不可欠なサービスと言っても過言ではありません。

その大きな理由は、EC運営に関する専門的な知識やノウハウを持っているからです。

日々進化を続けて利便性が向上している近年のインターネット環境、そして時間・場所を選ばずどこでもインターネットを介した買い物ができるスマートフォンの普及により、実店舗での販売における売り上げは右肩下がりの傾向にあります。

上記のような事情から、これまで実店舗でしか運営をしていなかった企業が続々とEC市場に参入しています。

競合が増えることで、オンライン上の購買に関する知識・ノウハウのない企業から売り上げの継続が困難となり運営を廃止せざるを得ない結果に陥ることが予想されます。

現にECサイト業界は移り変わりが激しい市場であるため、生存のためには専門的な知識やノウハウを有する、ECサイトに精通した存在が必要です。

ECサイトのデザインや販売する商品の質も運営に欠かせないポイントではありますが、それらを重要視するべきと勘違いをしたまま売り上げに伸び悩む企業も珍しくありません。

同等に、「ユーザーのニーズを的確に捉えられているか」という点も重要です。

また、サイトもただデザイン性を高くすれば良いという訳ではなく、購買への繋げやすさやリピート率を向上させるためのポイントを押さえる必要があります。

こういった知識は単純にインターネット上で調査するだけでは網羅することが難しいため、経験に基づく確かな知識・ノウハウを有するECコンサルティングへ依頼した方が確実です。

ECコンサルティングの種類

ECコンサルティングは大きく分けて「オールラウンド型」「大型モール特化型」「越境EC特化型」の3種類があり、それぞれサービス内容が異なります。

ここでは、3種類のECコンサルティングにおけるサービス内容やおすすめな企業をご紹介します。

オールラウンド型

オールラウンド型とは、ECサイトの構築から集客の施策まで全面的なサポートを提供しているECコンサルティングです。

ECサイト運営の企画の時点で戦略立案やサイトデザイン制作、集客サポートなど幅広く対応してくれます。

ECサイト運営に関する業務の全般を任せることができるため、ECサイトに関して知識やノウハウをまったく持っていない企業におすすめなタイプです。

一方、ある程度の知識やノウハウを持ち合わせている企業が利用しても満足に効果があらわれない可能性があるため注意が必要です。

大型モール特化型

大型モール特化型は、Amazonや楽天市場などの大型モールにおける運営サポートをメインとしているコンサルティングです。

サイトの構築ではなく、運営の問題点を洗い出したり、競合と差別化するためのアドバイスなどを提供しています。

すでに大型モールでの運営を行っているものの、売り上げに伸び悩んでいたり不満を抱えている企業におすすめなタイプです。

大型モールは運営を続けていると改善すべき問題点が分からなくなることも多いため、コンサルタントに客観的な視点で問題点を洗い出してもらったうえで専門知識に基づいたアドバイスを受けることで売り上げが向上しやすくなります。

 越境EC特化型

越境EC特化型は、海外の顧客を効果的に集客するためのサポートを提供しているコンサルティングです。

アジアやアメリカにおけるECサイトの需要は日本を超える高まりを見せており、海外への参入を検討する国内企業も増加しています。

とはいえ、海外進出となれば言語やサービス展開の方法が国内と大きく異なるため、ECコンサルティングにサポートを依頼する必要があります。

そのため越境EC特化型は、国内に留まらず海外顧客の獲得も視野に入れたECサイト展開を考えている企業におすすめです。

ただし言語や市場規模の違いがあるため、海外進出を実行する前に時間をかけて戦略を練らなければならないことは理解しておきましょう。

ECコンサルティングの主な仕事

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ECコンサルティングは具体的に何を仕事としているのでしょうか。

依頼するとどのようなサービスを受けられるのかを確認しておきましょう。

EC戦略の策定

ECコンサルティングの基本になるサービスはEC戦略の策定です。

目的に合致した戦略を立ててサイトを構築し、商品の紹介コンテンツを充実させたり、マーケティング施策を実施したりすることはEC経営では欠かせません。

ECコンサルティングではクライアントへのヒアリング結果に基づいて具体的なECサイトの構成やマーケティングプランなどを考えて提案しています。

ECサイトの構築と改善

ECサイトを構築して販売をするのはEC経営の基本です。

ECコンサルティングでは策定したEC戦略に基づくECサイトの新規構築や、既存サイトの改善も手掛けています。

コンセプトを提案するだけでは自社でサイトの構築や改善をするのは困難なケースも多々あります。

その対策としてECサイトの構築や改善を受注して対応し、速やかに新規戦略に基づく経営を進められるようにしているのが一般的です。

オンライン集客手法の提案と実施

オンライン集客の実施はEC経営における重要なポイントです。

ECコンサルティングの仕事として業種や商材などに応じた集客手法の提案があります。

SEOやランディングページの制作、リスティング広告の活用やSNSによる集客などが代表例です。

オンライン集客手法は多様化していて、商材やターゲットによって適している施策が異なります。

経験や実績を通して適した選択肢を選んで提案し、場合によっては委託を受けて集客を実施しています。

EC運営体制の改善支援

ECコンサルティングではEC運営体制の改善を支援するサービスも実施しています。

自社でEC運営をしたいけれど、利益につながらずに苦労している、業務効率が上がらずに悩んでいるといった際に改善策の提案や現場での指導をしています。

セミナーや研修の実施により社員のスキルアップや知識の習得を促すサービスもあります。

独自のノウハウを提供することで現場の課題を解決に導くのを目的とする業務です。

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ECコンサルティングを依頼するメリット

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EC経営をする際にECコンサルティングを依頼するのにはどのようなメリットがあるのでしょうか。

主なメリットを理解して、利用すべきかどうかを考えてみましょう。

業種や事業戦略に合わせた戦略を考えられる

ECコンサルティングに依頼すると合理的な戦略を考えられるようになるのがメリットです。

業種や事業戦略によってECの効果的な運営の仕方にも違いがあります。

経験から判断して目的を達成するのに適した戦略を立案してもらえるため、EC経営で抱えていた課題が速やかに解決されると期待できます。

ECサイトの構築から運用まで一貫して支援を受けられる

EC経営を始める段階の場合にはECコンサルティングを利用すれば一貫した支援を受けられるのがメリットになります。

自社に合わせた戦略に基づくECサイトの構築から運用まで任せられるからです。

安定した売上の達成やリピーターの獲得など、さまざまな目標を速やかに達成できるでしょう。

実例を通して得たノウハウの提供を受けられる

ECコンサルティングの会社はEC運営の経験を持っているのが魅力です。

実例を通して学んだノウハウに基づいて施策を提案してもらうことができます。

独自のノウハウはかけがえのないもので、本などを読んでも得られない高い価値があります。

そのノウハウを多く活用し、現場に合わせて根拠に基づく最適な方策を立案してくれるのがメリットです。

ECコンサルティングを依頼するデメリット

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ECコンサルティングを依頼するのにはデメリットもあります。

利用して後悔している事例もあるので、何が問題になり得るのかを詳細に理解しておきましょう。

必ず業績向上につながるわけではない

ECコンサルティングは費用の支払いをしてサービスを受けますが、業績向上に必ずつながることが保証されているわけではありません。

自社の業種について経験がない場合や、ECの専門性が合わない場合などには効果が上がりにくいのが問題点です。

依頼先を見誤ってしまうとコストがかかるだけで利益が増えずに経営難に陥るリスクがあります。

コミュニケーションで問題が生じ得る

担当者とのコミュニケーションで問題が生じる可能性があるのもデメリットです。

社内でのコミュニケーションと違って自社事業について完璧に理解してくれているとは限らず、方針に誤解が生じることもあります。

連絡をスムーズに取れず、ECの円滑な運用のサポートとして不十分な対応を受けることもあるので注意が必要です。

任せきりになってしまいがちになる

比較的有能なECコンサルティングを依頼できると運営を任せきりになってしまいがちなのもデメリットです。

主体性を持ってコンサルティングサービスを利用しなければ、なかなかECの業績は上がりません。

初期の施策で良好な結果が出ると戦略の考案やサイトの運営を任せきりにしてしまい、その後の業績の伸びに問題が生じることがあるので気を付けなければなりません。

ECコンサルティングを依頼した方がいい場合

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メリットとデメリットを考えるとECコンサルティングを依頼するといいのはどのような場合なのでしょうか。

メリットを生かしてEC経営の質を向上させられるケースとして挙げられるのは以下の通りです。

EC戦略に長けている人材がいない場合

EC戦略を立てて具体的な施策を考案できる人材が社内にいないのならECコンサルティングを利用した方がいいかもしれません。

新しい人材を雇ったり、社員の教育をしたりしていては効果の上がるEC経営を始めるまでに長い月日がかかってしまいます。

プロとしてノウハウを持っている会社にコンサルティングを受ければ、すぐに成果につながるEC戦略を立てられます。

コンサルティングを通して社員教育もできる面もあるので理想的でしょう。

オンライン集客の経験が浅い場合

ECサイトへのアクセスを増やすためのオンライン集客について経験が浅い場合にはECコンサルティングを利用するのが効果的です。

集客手法による長所と短所を理解して適切なものを選ぶとコストパフォーマンスが上がります。

経験から判断してどのような集客の仕方なら効果が上がるかを具体的に提案してもらえるのでアクセス数や売上がスムーズに向上するでしょう。

効率重視でEC経営を進めたい場合

EC経営に社内リソースをあまり割けない状況があるなど、効率的に経営できるようにしたい状況がある場合にはコンサルティングを依頼した方が良いでしょう。

ECコンサルティングの会社にはほとんどの業務を委託できます。

また、社内の人材を教育してもらったり、社内リソースの状況に合わせた運営方法を考案してもらったりすることも可能です。

効率重視なら経験が豊富な会社にコンサルティングを受けてノウハウを伝授してもらうのが効果的です。

会社の規模によって必要なECコンサルティングは違う

ECコンサルティングはサービスの内容だけでなく、どのような手法でサポートを行うのかという点も異なります。

会社の規模によってECサイトで売り上げを伸ばすための施策に違いはありませんが、ECコンサルティングに求めるべきサポートの手法は違うため注意が必要です。

大手・中堅企業に必要なECコンサルティング

大手・中堅企業のようにある程度予算に余裕がある事業者は、コンサルティングに加えてEC運営代行も対応しているコンサルティング会社に依頼することでより強力な効果を得られます。

大手・中堅企業の場合は幅広いネットワークを持っており、広告代理店や業界関係者から情報を得てある程度の集客施策は把握している場合が多いからです。

単純に売り上げを伸ばすためのアドバイスよりも、それをいかにして実行するべきかの「実務的要素」が重要視するべきポイントとなります。

また、自社のEC運営担当者の異動・退職に伴う人材の入れ替えや新入社員を配属する際、ECコンサルティングにEC運営のノウハウを教育してもらう大手・中堅企業も多いです。

中小企業に必要なECコンサルティング

予算に限りのある中小企業は、ECサイトに問題点がある場合は自社で改善を実行することになります。

そのため、まずはECコンサルティングで売り上げを伸ばすための方法や具体的なノウハウを身に付けることが大切です。

その後は店舗運営業務だけに集中しないよう注意しながら、身に付けたノウハウを自社のTODO事項として確実に実践する必要があります。

上記のことから中小企業には専門的なノウハウを授け、自力での実行をサポートするという家庭教師スタイルのECコンサルティングが求められます。

ただしいくら優秀なECコンサルティングを提供してもらっても、自社でそれを実行できなければ売り上げが伸びることはありません。

中小企業がECコンサルティングを活用して売り上げの向上を実現できるか否かは、自社の実行力に影響します。

ECコンサルティングの会社の選び方のポイント

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ECコンサルティングの会社を厳選すれば充実した内容のサービスを受けられます。

どのようなポイントを重視してECコンサルティングの会社を選ぶと良いのでしょうか。

押さえておくべき重要なポイントを確認しておきましょう。

ECコンサル会社の得意分野を見極める

ECコンサルティングの会社には得意分野がある場合がほとんどです。

ECの運営の仕方として典型的なのがショッピングモールサイトを利用する方法で、大手サイトに特化しているサービスもあります。

利用しているモールに特化してノウハウを持っている会社に依頼すると効果的な施策をスムーズに提案してもらえるでしょう。

ショッピングモールサイト全般に強い会社に相談すれば、どのモールに出店すべきかも提案してもらえます。

一方、海外市場に着目してECサイトを運営するケースもあります。

越境ECではどの国に特化したノウハウを持っているかが会社によって異なるので注意が必要です。

中国やタイなどのアジア圏をターゲットにするか、アメリカへの市場拡大を考えるかによって充実したコンサルティングを受けられる会社は違います。

どのエリアに強みを持っているかを吟味してから依頼すると効果的なEC戦略を立案してもらえるでしょう。

料金の目安を確認する

ECコンサルティングを受けるときにはコストパフォーマンスを上げるのが重要です。

相談を持ちかける前に料金の目安を確認し、予算との兼ね合いを考えておきましょう。

料金が高すぎるときには避けざるを得ませんが、安すぎるのも問題になる可能性があります。

充実した内容のECコンサルティングを提供するには相応の人件費や調査費用がかかるので、安すぎる場合には満足できるサービスを受けられないリスクがあると考えざるを得ません。

ECコンサルティングの料金は依頼する内容によって異なりますが、一般的な相場としては毎月10万円前後です。

会社によって料金体系も違い、明朗会計の定額報酬型のことも成果報酬型のこともあります。

定額報酬型は予算を立てやすいものの、売上につながらなくても支払額は変わりません。

成果報酬型は利益と支払額に相関関係が生まれるため、利益の一部を支払いに充てる形になります。

どちらの方が向いているかはケースバイケースなので、自社の状況に合わせて選ぶのが大切です。

担当者との相性を見る

ECコンサルティングの担当者との相性は重要なポイントです。

EC経営を続けている間はずっとサービスを受けるのが一般的なので、付き合いやすくて対応が早い担当者に出会えると効率が上がるでしょう。

自社のEC担当者と息が合うことが重要で、話がお互いに理解しやすく、メールや電話でのやり取りにストレスがないのが理想的です。

一緒に働いていくという気持ちがあるかどうかを見極めると心地よく付き合っていけるでしょう。

会社によっては相談を持ちかけたときの営業担当者がコンサルタントではないこともあります。

できるだけ早い段階で担当のコンサルタントを決めて打ち合わせに参加してもらい、自社の担当者との相性を確認するのが重要です。

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ECの運用実績や経験などを確認する

ECコンサルティングの充実度を推し量るためには運用実績や経験を見ることが必要です。

すぐに売上が上がると口で言うだけなら誰でもできます。

一般的なEC戦略やオンライン集客手法を知っているだけではECコンサルティングを受ける意味はあまりありません。

実績に基づく独自のノウハウがあってこそコンサルティングを依頼する価値が高くなります。

実際にECサイトの構築や運用を手掛けていて、成功だけでなく失敗の経験も積んでいる会社が理想的です。

失敗から学ぶことは多く、同じ失敗を自社が犯さないように施策を練ってくれるでしょう。

実績や経験が豊富だと根拠に基づく説得力のある提案をしてくれる点でも優れています。

納得して運営方針を変更したり、新しい集客手法を取り入れたりできるでしょう。

ECサイトの種類別に実行するべき施策

一口にECサイト運営と言っても、運営の場となるチャンネルは多くの種類があります。

チャネル別に適切な施策は異なるため、ECコンサルティングを依頼する前に把握しておきましょう。

自社ECサイト

自社ECサイトはブランド力が弱い企業であるほど集客が困難になりやすいため、以下のような施策が適しています。

Amazon

Amazonは好調な売り上げ実績を積むと検索結果で上位表示がされやすくなったり、メールマガジンに自社商品が掲載されることもあります。

そのため、以下の施策で実績を積み上げられる商品から優先的に改善を行うことが大切です。

楽天市場

常に施策が変化する楽天市場で売り上げを伸ばすには、以下のような施策が適しています。

まとめ

ECコンサルティングはEC経営の戦略の策定から目的達成のための方策の提案、さらには施策の実施までを担うサービスです。

EC運営の経験と実績に基づくノウハウを生かせるので、効率的で効果の上がるEC経営を目指す上で有用なサポートになります。

相性の良い担当者を探し出し、目的に合った専門性を持っている会社を選んで契約すればきっと大きな力になるでしょう。

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